안녕하세요. 햄버거를 사랑하는 남자 햄사남이에요.
여러분들은 '키오스크'에 대해서 잘 알고 계신가요???
최근 우리생활 전 분야에 무인화 바람이 세게 불면서
'키오스크'가 대세로 자리 잡고 있습니다.
그래서 키오스크에 대해서 알아보는 시간을 갖도록 하겠습니다.
'키오스크'???
음성서비스나 동영상 구현 등 이용자에게 효율적인 정보를 제공하는
무인 종합정보안내시스템을 말합니다~~😉
예전에는 정보제공의 목적으로 관공서나 대학 등에서 설치되는 경우가 많았습니다.
또!!
주로 은행 현금자동입출금기(ATM)에서 접할 수 있었죠~
최근에는 음식점, 마트, 영화관, PC방, 노래방 등 전 산업에서 주문과 결제 등의
업무 목적으로 쓰이고 있습니다.
키오스크 확산세가 지속적으로 이루어 지는 이유는 무엇일까요???😗😗
바로 불안감과 부담감 없이 쉽고 빠르게 이용할 수 있는
'안전함'과 '편리함'을 제공해주기 때문입니다.
그리고!!
기업이나 업주의 입장에서는 인건비를 줄일 수 있고 이윤 증가에 많은 도움이 됩니다.
키오스크는 설치비용이 어느정도 일까요?
현재 키오스크 1대 설치비용은 400만원 정도로 예상됩니다.
근로자 1명당 월 임금이 200만원이라고 가정했을 때 2개월이면 본전을 뽑게 됩니다.
그리고 기계이기 때문에 소모성 제품이 아니므로
장기적으로 보게 되면 엄청난 이득을 주게 됩니다👍👍
현재 국내 3대 패스트푸드 업계 (버거킹, 맥도날드, 롯데리아)의
키오스크 도입률을 60%정도로 많이 증가했습니다.
사실상 매장 공간 사정으로 키오스크 설치가 불가능한 곳을 제외하고는
거의 설치가 되어 있는 상황입니다✋
이번에는 키오스크와 관련된 실제 사례 이슈를
알아보는 시간을 갖도록 하겠습니다!
다들 최근에 핫한 햄버거 브랜드 노브랜드 버거 아시나요???
노브랜드는 최근 키오스크 주문부터 서빙까지 로봇이 진행해주는
미래를 담은 매장을 역삼역점에 열기도 했습니다.
이마트 24는 새벽시간에 이용자가 적은점을 감안해서 무인 편의점을 추진하고 있습니다.
매대에 장착된 무게 감지 센서를 통해 소비자가 집어 든 물품을 감지하고
가격을 계산하는 방식입니다.
물건을 고른 후 출입문을 통과하면 인공지능(AI) 기술이 적용된
결제시스템으로 자동 결제가 됩니다.
그러나!!!
문제점이 있습니다.
첫번째로
청소년 판매불가 상품을 구매할 위험이 있다는 점입니다.
미성년자가 '엄카(엄마카드)' 등 타인의 카드를 이용하면
언제든 제한망을 뚫고 담배나 술을 구매할 수 있습니다😡😡
그러므로
주민등록증과 지문인식 시스템을 적극 도입해서
위의 문제점을 보완해야 한다는 생각이 듭니다!!!
두번째로
도움을 요청할 때 불편하다는 점입니다.
사고 싶은 물건이 떨어지거나 도움을 요청할 때 직원이 없어서
불편을 느낄 손님이 많을 것으로 예상됩니다.
24시간 도움전화 서비스가 운영되고 있지만
이 또한 즉각 처리가 불가능한 점이 많기 때문에 아쉬운 문제점으로 자리잡고 있네요😰
여러분 키오스크 설치와 관련해서
우리 사회와도 많은 관련이 있다는 사실 알고 계신가요???
기업의 입장에서 이윤을 추구하기 위한 단순목적으로 키오스크를 설치하는 것만은 아닙니다.
전문가들은 최근 2030세대를 중심으로 나타나는
'언택트' 문화에서 비롯된 것이라고 분석을 했습니다.
언택트란??
불필요한 대면 소통이나 접촉을 줄이고 홀로 행동하려는 생활 방식으로,
지난해부터 유통업계 소비 트랜드로 급부상했습니다.
최근 인간관계에서 오는 스트레스로 대면 접촉을 꺼리는 관태기를 느끼는 사람들이
많기 때문에 나타나게 된 현상이라는 생각도 듭니다.
마지막으로
키오스크의 단점은 무엇일까요?
고령 소비자들의 불편함
최근 매장을 가면 대부분의 매장이 키오스크가 진열되어 있습니다.
이럴때 키오스크 앞에서 비대면 거래에 익숙하지 않은
고령 소비자들이 불편을 느끼는 모습을 볼 수 있습니다.
하지만 최근 코로나19로 인해서 고령소비자들도 키오스크와 많은 접촉을 하게 되었고
익숙해 졌기 때문에 시간이 지나면 점차 불편은 사라질 것이라고 생각합니다.
정이 사라진 삶의 모습
예전의 거래 모습은 대화를 하고 카드나 현금을 주고 받는 방식의 거래 방식으로
짧은 시간이지만 대화를 통해서 정을 느낄 수도 있는 삶의 모습이었습니다.
그러나 기계(키오스크)의 등장으로 예전의 따뜻한 모습은 사라졌습니다.
오늘은 키오스크에 대해서 알아보는 시간을 가졌습니다.
많은 도움이 되었나요???😯😯
저도 이번 블로그 포스팅을 계기로 키오스크에 대해서
한번 더 생각을 해보는 뜻깊은 시간이 되었던 것 같네요 💚💚
지금까지 햄사남 유승연 이었습니다.
감사합니다 :)
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